Fit for the Future: Πώς η τεχνολογία χτίζει σχέσεις εμπιστοσύνης για τις επιχειρήσεις
Η τεχνολογία, η οποία μπορεί να λειτουργήσει ως καταλύτης για την τόνωση της πίστης και της αφοσίωσης του καταναλωτή σε ένα brand, έχει ένα σημαντικό ρόλο να παίξει στη σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών. Σε έναν ραγδαία μεταβαλλόμενο ψηφιακό κόσμο και σε μια εποχή που η εμπιστοσύνη εξελίσσεται σε εισιτήριο επιβίωσης για κάθε επιχείρηση, η τεχνολογία και η χρήση της μπορεί να αναδείξει το προφίλ αξιοπιστίας ενός brand, ή να φέρει και ακριβώς τα αντίθετα αποτελέσματα.
«Η τεχνολογία κυριολεκτικά μετασχηματίζει σήμερα τη σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων: οι καταναλωτές ζητούν από τις εταιρείες που εμπιστεύονται να ενσωματώνουν τις τελευταίες τεχνολογίες στη λειτουργία τους, αλλά με τρόπο ηθικό και προς όφελος των ίδιων των χρηστών, λαμβάνοντας υπόψη τον αντίκτυπο που μπορεί να έχουν», επισημαίνει έρευνα του Department of Psychological and Behavioral Science του London School of Economics and Political Science και της B2B International για λογαριασμό της Vodafone.
Οι καταναλωτές θεωρούν ζωτικής σημασίας να έχουν οι ίδιοι τον έλεγχο των δεδομένων τους, όπως άλλωστε απέδειξε και η αξιοποίηση του κανονισμού για την προστασία των προσωπικών δεδομένων (GDPR) από τους Ευρωπαίους πολίτες. Επίσης, εμπιστεύονται περισσότερο τις επιχειρήσεις που τους δίνουν διάφορα ψηφιακά εχέγγυα, όπως οι διαφανείς ρυθμίσεις απορρήτου ή η υπεύθυνη χρήση της τεχνολογίας στο μάρκετινγκ και τη διαφήμιση. Το απόρρητο και η ασφάλεια των δεδομένων είναι ιδιαίτερα σημαντικά για τους πολίτες. Σύμφωνα με την έρευνα, το 44% των καταναλωτών στη Μεγάλη Βρετανία ανησυχεί για το πώς οι εταιρείες χρησιμοποιούν τα δεδομένα τους, ενώ το 77% αισθάνεται την ανάγκη να κάνει μια πρόσθετη ρύθμιση ασφαλείας γύρω από τη χρήση των προσωπικών του δεδομένων. Τέσσερις στους δέκα (41% ) δηλώνουν ότι μια ισχυρή λύση κυβερνοασφάλειας θα τους έκανε να εμπιστευθούν περισσότερο μια επιχείρηση.
«Η χρήση της τεχνολογίας με τον σωστό τρόπο πρέπει να είναι ο στόχος κάθε επιχείρησης που θέλει να εξασφαλίσει το μέλλον της στον μεταβαλλόμενο κόσμο μας», διαπιστώνει η έρευνα των London School of Economics and Political Science και B2B International.
Κλείνοντας το κενό
Ενώ η εμπιστοσύνη εξελίσσεται σε μεγάλο ζητούμενο για τις επιχειρήσεις -όπως για την ίδια την οικονομία, το κράτος και την κοινωνία- οι δείκτες δείχνουν ότι το εύθραυστο αυτό στοιχείο περνάει σήμερα κρίση, με το ποσοστό εμπιστοσύνης στους θεσμούς και τις επιχειρήσεις να μειώνεται.
Για παράδειγμα, μεγάλο κενό υπάρχει ανάμεσα στο πόσο οι ίδιες οι επιχειρήσεις πιστεύουν ότι τους εμπιστεύονται οι πελάτες τους και πόσο πραγματικά αυτό ισχύει. Η διαφορά φθάνει σήμερα τις 11 ποσοστιαίες μονάδες, με διαβαθμίσεις ανάμεσα στους διάφορους κλάδους. Αυτό το κενό, σύμφωνα με την έρευνα, που βασίστηκε σε δείγμα 2.300 επιχειρήσεων και 5.000 πελατών σε 10 χώρες, επηρεάζει την απόδοση μιας επιχείρησης και μεταφράζεται σε χαμένες ευκαιρίες, απογοητευμένους πελάτες, ακόμη και χαμένα έσοδα.
Την προσπάθεια των εταιρειών ανά τον κόσμο να οικοδομήσουν στέρεες σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες τους έρχεται να ενισχύσει η τεχνολογία. Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη -σύμφωνα με την έρευνα- μπορούν να ενισχύσουν τους δείκτες εμπιστοσύνης των πελατών τους, υπό την προϋπόθεση ότι χρησιμοποιούν το ΑΙ με σεβασμό στις ανθρώπινες αξίες, τα προσωπικά δεδομένα και την ασφάλειά τους.
Πρακτικά, το ΑΙ σήμερα εξελίσσεται σε πραγματικό βαρόμετρο για την εμπιστοσύνη. «Οι πελάτες είναι παραδόξως ανοιχτοί στο ΑΙ. Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν αυτήν την τεχνολογία προς όφελος των πελατών τους, όπως για να προσφέρουν μεγαλύτερη ευελιξία, πιο ικανοποιητικά προϊόντα και ταχύτερη εξυπηρέτηση, μπορούν σχεδόν να μειώσουν στο μισό χάσμα εμπιστοσύνης, συρρικνώνοντάς το έως και κατά έξι ποσοστιαίες μονάδες» διαπιστώνει η μελέτη των LSE και B2B.
Έτοιμες για το μέλλον
Σε αυτή την τέλεια καταιγίδα αλλαγών, η τεχνολογία που εφαρμόζεται προς όφελος των πελατών και σέβεται τα δικαιώματά τους και την ανάγκη να προστατεύουν τα δεδομένα τους, δείχνει να παραμένει ένα σταθερός τρόπος οικοδόμησης σχέσεων εμπιστοσύνης. Δεν είναι τυχαίο ότι οι επιχειρήσεις, που παρέχουν ταχύτερους χρόνους απόκρισης στα αιτήματα των πελατών για βοήθεια, βλέπουν αύξηση 16% στη βαθμολογία τους σε επίπεδο εμπιστοσύνης.
Στην προσπάθειά τους να σταθούν στο ύψος αυτών των απαιτήσεων, οι επιχειρήσεις έχουν ανάγκη από έναν αξιόπιστο σύμμαχο τεχνολογίας, για να χτίσουν υπό σύγχρονους όρους τη νέα σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες τους. «Η εμπιστοσύνη που σχετίζεται με βάση τις νέες τεχνολογίες, όπως η τεχνητή νοημοσύνη, και ο τρόπος με τον οποίο χρησιμοποιούνται από τις επιχειρήσεις, βρίσκεται σε ένα σημείο καμπής, εξηγεί η έρευνα.
Το δικό της στίγμα στην οικοδόμηση μιας σταθερής σχέσης εμπιστοσύνης δίνει η Vodafone, η οποία εργάζεται συστηματικά για την ανάπτυξη ψηφιακών υπηρεσιών με τη χρήση GenAI σε όλες τις λειτουργίες και υπηρεσίες της, συμπεριλαμβανομένου του TOBi. Μέσω του οικοσυστήματος λύσεων Vodafone Business, οι επιχειρήσεις αποκτούν πρόσβαση σε ολοκληρωμένες λύσεις ασφάλειας και προστασίας δεδομένων, καθώς και εξατομικευμένες λύσεις για την αντιμετώπιση των αναγκών τους σε θέματα ασφάλειας.
Το Vodafone Business προσφέρει ευρύ φάσμα ολοκληρωμένων ψηφιακών υπηρεσιών με ανθρώπινο πρόσωπο, έχοντας εγκαίρως αναγνωρίσει ότι η τεχνολογία και η συνδεσιμότητα οδηγούν τις επιχειρήσεις στη νέα ψηφιακή εποχή, συμβάλλοντας στην ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας, τη βελτίωση των υπηρεσιών που παρέχουν στους πελάτες τους και τη μείωση του λειτουργικού τους κόστους.
Εσύ, πώς θα κάνεις την επιχείρησή σου «Fit for the Future»;
Με σύμμαχο το Vodafone Business μπορείς να λάβεις τη γνώση, την υποστήριξη και την εξειδίκευση που απαιτείται, για να οικοδομήσεις ισχυρούς δεσμούς εμπιστοσύνης στην επιχείρησή σου. Συνομίλησε με έναν εξειδικευμένο σύμβουλο και λάβε δωρεάν συμβουλευτική υποστήριξη για την ψηφιακή εξέλιξη της επιχείρησής σου.
Κατέβασε το πλήρες report για να λάβεις όλα τα χρήσιμα insights που θα σε βοηθήσουν να φέρεις τους πελάτες σου πιο κοντά από ποτέ.
